“小窗口”彰显“大文明”

发布时间:2020-09-24 浏览0

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记者 谭志华

服务窗口,是城市文明的一张“靓丽名片”。热情微笑的指引,有诉必回的态度,高效贴心的服务,都会让群众心里倍感温暖,“小窗口”彰显出“大文明”。在巴东县政务服务中心,窗口服务单位处处洋溢着文明新风。

9月21日上午8点半,巴东县政务服务大厅的工作人员已经忙碌起来,不少市民排队等候办理业务,整洁明亮的大厅内,秩序井然。

“您从这里上二楼,右边就可以办理纳税业务了。”一位市民刚进入县政务服务大厅,导询员就迎上前来,了解情况后,引导去相应的区域办理业务。

针对部分办事群众和企业不清楚办事窗口位置、办事流程等实际情况,县政务服务中心在服务大厅一楼进门处设立了“便民利民导询台”,抽调数名工作人员轮流值班,为进入大楼办事的群众热心解答,遇到老年人主动搀扶送到相关业务窗口。这样不仅节省了时间,提高了效率,也提升了工作人员的服务意识,让群众少跑弯路。

“一天下来,来来回回好几十趟,有时候觉得双腿都不是自己的了,但看到市民伸出的大拇指,觉得一切都值得。”县政务服务中心办事大厅导询员向琴说。

除了设立导巡台,县政务服务大厅还设立了自助服务区,安排专人提供复印、打印、引导网上申报服务。购置了座椅,建设了母婴室,还购置了自助查询终端、自主拍照终端,免费为办事群众提供一次性水杯、冷热水、纸、笔等,满足办事群众个性化需求。

“节约了很多时间,以前需要复印什么的还要到处找,现在在这里一站式服务,很便民。”市民张磊表示对政务服务中心的设置很满意。

“年纪大了,有时候记不清怎么办,都是他们窗口的工作人员耐心地给我讲解,态度好的很。”刚办完业务的居民刘月娥对服务质量竖起大拇指。

近年来,巴东县在文明城市创建中聚焦新时代文明实践志愿服务、窗口行业服务水平和市民素质提升,各窗口深入开展全国文明城市创建工作,一方面不断完善窗口基础设施,另一方面加强对窗口服务人员的培训和考核力度,不断优化窗口服务质量,使窗口成为展示城市文明形象的“主阵地”,为创建全国文明县城奠定坚实基础,创建工作呈现出良好态势。

“出台了《窗口工作人员管理办法》《干部职工绩效考核办法》,从管理上强化为人民群众做好服务的措施和基础,并通过树标杆、立典型等方式有力推动政务服务工作水平提升。”县政务服务管理股股长向传雄表示,将持续提升文明窗口创建,实现“硬环境”与“软服务”双升级。

值班编辑:邓毅 责任编辑:严玉玲 校对:廖薇子
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